Il servizio di Contact Center TNet Consulting rappresenta il cuore, la garanzia e la capacità operativa nella raccolta e nella categorizzazione dei dati business che hanno reso TNet lo standard di qualità del mercato.

Forte dell’esperienza e delle professionalità nel tempo maturate, il Contact Center TNet Consulting ha progressivamente esteso la sua operatività e la sua struttura fino a potersi dedicare a tempo pieno ad attività di erogazione servizi di contatto con il pubblico:

  • attività di sviluppo commerciale
  • attività di customer service
  • attività di Assistenza tecnica

Contact Center Tnet: processo di lavoro

Il Contact Center Tnet si rapporta con i propri clienti con staff predefiniti e tramite responsabili di progetto dedicati, i cd “responsabili di campagna”, interlocutori unici per il cliente, incaricati di garantire l’efficacia e l’efficienza delle campagne. Le verifiche si tengono in tempo reale, così come i feedback al cliente per concordare le eventuali azioni correttive.

Contact center TNet: campagne di sviluppo commerciale

Gli obiettivi specifici delle campagne di sviluppo commerciale (sales development) possono essere diversi, supplementari o complementari, dalla fissazione di appuntamenti per la rete vendita alla raccolta di informazioni qualificate e rilevanti in funzione delle strategie commerciali coordinate con il cliente committente.

Di concerto con il cliente le campagne possono essere precedute da campagne test, di benchmarking, per definire in modo analitico assieme al cliente KPI, roadmap, milestones, risorse e budget.

I deliverable delle campagne del Contact Center TNet comprendono:

  • reportistiche alla frequenza concordata
  • consegna dei db con le informazioni profilate
  • analisi ed interpretazione degli stessi
  • pianificazione attività successive

Servizi ulteriori del Contact Center TNet

Oltre ai servizi di sviluppo commerciale sopra identificati, il Contact Center TNet può occuparsi di campagne più verticalizzate. Tra le altre:

  • individuazione di referenti aziendali di particolare interesse
  • reperimento di recapiti telefonici ed e-mail per attività di contatto e mailing
  • lllustrazione a clienti attuali e potenziali di nuovi servizi e iniziative aziendali del committente con tracciamento del livello di interesse dimostrato;
  • sondaggi di opinione per comprendere la reale soddisfazione del cliente e le aspettative future;
  • servizi di help desk e customer care
  • gestione di attività  di back office conseguenti al contatto: mailing, gestione ordini e manifestazioni di interesse
  • servizi di Data management
  • geomarketing

Se interessati ad approfondire scenari di outsourcing totale o parziale nell’avvio di attività di lead o di demand generation, di miglioramento nella ricchezza e nella profilazione del vostro CRM aziendale, nelle tempistiche e con l’efficienza necessarie al contesto competitivo attuale

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