Contact center, sviluppo commerciale e telemarketing
Il servizio di Contact Center di TNet Consulting rappresenta il cuore, la garanzia e la capacità operativa nella raccolta e nella categorizzazione dei dati business che hanno reso TNet lo standard di qualità del mercato.
Il Contact Center di TNet Consulting estende la propria operatività alle seguenti attività:
- erogazione servizi di contatto con il pubblico
- attività di sviluppo commerciale
- attività di customer service
- attività di Assistenza tecnica
Contact Center Tnet: processo di lavoro
Il Contact Center Tnet offre staff di personale specializzato predefiniti e responsabili di progetto dedicati detti “responsabili di campagna”.
I Responsabili di Campagna sono interlocutori unici per il cliente, incaricati di garantire l’efficacia e l’efficienza delle campagne. Le verifiche si tengono in tempo reale, così come i feedback al cliente per concordare eventuali azioni correttive.
Contact center TNet: campagne marketing di sviluppo commerciale
Gli obiettivi specifici delle campagne di sviluppo commerciale (sales development) possono essere diversi, supplementari o complementari, dalla fissazione di appuntamenti per la rete vendita, alla raccolta di informazioni qualificate e rilevanti in funzione delle strategie commerciali coordinate con il cliente committente.
D’accordo con il cliente, le campagne marketing possono essere precedute da campagne test, di benchmarking, per definire in modo analitico assieme al cliente KPI, roadmap, milestones, risorse e budget.
I deliverable delle campagne del Contact Center TNet comprendono:
- reportistiche alla frequenza concordata
- consegna dei database con le informazioni profilate
- analisi ed interpretazione degli stessi
- pianificazione attività successive
Servizi ulteriori del Contact Center TNet
Oltre ai servizi di sviluppo commerciale, il Contact Center TNet può occuparsi di campagne più verticalizzate. Tra le altre:
- individuazione di referenti aziendali di particolare interesse
- reperimento di recapiti telefonici ed e-mail per attività di contatto e mailing
- lllustrazione a clienti attuali e potenziali di nuovi servizi e iniziative aziendali del committente con tracciamento del livello di interesse dimostrato;
- sondaggi di opinione per comprendere la reale soddisfazione del cliente e le aspettative future;
- servizi di help desk e customer care
- gestione di attività di back office conseguenti al contatto: mailing, gestione ordini e manifestazioni di interesse
- servizi di Data management
- geomarketing
- Telemarketing (presa appuntamento)
- Teleselling
- Lead generation